Лого Neolux
Корзина
Ваша корзина пуста

Доставка и оплата

Условия доставки и оплаты, гарантийные обязательства, обмен и возврат матрасов.

FAQ

Оплата

Оплатить заказ Вы можете несколькими способами:

  • наличными курьеру при получении заказа (только по г. Киев);
  • переводом средств на наш расчетный счет;
  • переводом средств на карту Приват24.
  • наличными при получении заказа на складе компании-перевозчика «Новая Почта». Обратите внимание на то, что оплата комиссии за функцию «наложенный платеж» осуществляется покупателем. Также при отправке заказа на склад компании-перевозчика необходима предоплата в размере не более 800 грн;

Для производства матрасов и наматрасников нестандартных размеров необходима 100% предоплата (полная оплата). Такая продукция производится по индивидуальным размерам и обмену/возврату не подлежит.

Доставка

Сроки доставки варьируются и зависят от наличия изделия на складе. Если товар в наличии есть, то сроки составят от 1 дня до 1 недели. Если же товара нет в наличии на складе, то сроки поставки составят от 1 недели до одного месяца (в среднем две недели).

Доставка товара по г. Киев и Киевской обл. осуществляется нашим автотранспортом. Стоимость доставки по г. Киев - 150 грн. При заказе мебели на суму от 3000 грн действует бесплатная доставка. Доставка осуществляется до подъезда (частного дома). Доставка за город Киев оплачивается по дополнительному тарифу 15 грн/км.

Доставка в другие города Украины осуществляется транспортной компанией Новая Почта. При сумме заказа, превышающей 4000 грн, доставка осуществляется бесплатно. При полной оплате товара доставка на адрес (в крупных городах). Если Вы намерены воспользоваться услугой "обратный платеж", то Вам необходимо внести предоплату (до 800 грн). В таком случае, доставка осуществляется только на грузовое отделение Новой Почты (Новая Почта не доставляет грузы с услугой "обратный платеж" на адрес клиента), комиссию за услугу оплачивает покупатель.

При сумме заказа до 4000 грн, действуют следующие тарифы:

  • односпальный матрас: 400 грн;
  • двухспальный матрас: 250 грн;
  • матрас в вакуумной упаковке: 250 грн;
  • подушка: 50 грн;
  • На акционные матрасы стоимость доставки определяется тарифами транспортных компаний.

    Также, по желанию покупателя, возможна доставка продукции Неолюкс другими транспортными компаниями по тарифам перевозчика.

    Гарантии

    На всю продукцию, представленную в нашем интернет-магазине, распространяется гарантия от производителя (как правило 18 месяцев), подтверждением чего является гарантийный талон. Ее необходимо сохранить до окончания гарантийного срока.

    Обратите внимание на то, что есть ряд случаев, когда гарантийные обязательства не действуют:

    • нарушение правил эксплуатации матраса;
    • повреждение матраса в ходе самостоятельной доставки или подъема;
    • повреждение матраса в результате воздействия токсичных жидкостей, материалов, огня, домашних животных;
    • внесение изменений в конструкцию изделия.

    При возникновении гарантийного случая, Вы можете обратиться к нашему менеджеру для организации сервисного обслуживания. Вам также нужно сфотографировать дефект матраса или другой продукции и выслать нам на электронную почту.

    Обмен и возврат

    Согласно ЗУ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента покупки покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца или же вернуть его, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

    Обмен/возраст возможны только при соблюдении ряда условий:

    • сохранность товарного вида, потребительских свойств, этикеток;
    • целостность упаковки;
    • отсутствие следов эксплуатации изделия;
    • наличие чека.

    При получении товара внимательно осмотрите упаковку на наличие повреждений, а также проверьте комплектацию.

    Для обмена/возврата товара, его необходимо вернуть на склад продавца (компании-перевозчика). Расходы на доставку, занос не компенсируются. В течение 7 дней после того, как мы получим товар и убедимся в том, что он подлежит возврату, будет произведен возврат денежных средств.

    Обратите внимание на то, что товары, изготовленные по индивидуальному заказу клиента, обмену и возврату не подлежат.

    Подъем матрасов

    Занос и подъем продукции Неолюкс возможны только в г Киев и Киевской области.

    Стоимость заноса матрасов при наличии лифта:

    • односпальный матрас: 30 грн;
    • полуторный матрас: 40 грн;
    • двухспальный матрас: 50 грн;
    • матрас в вакуумной упаковке: 30 грн;
    • наматрасник: 20 грн;
    • подушка: 10 грн;

    Стоимость заноса мебели при отсутствии лифта:

    • односпальный матрас: 30 грн/этаж;
    • полуторный матрас: 40 грн/этаж;
    • двухспальный матрас: 50 грн/этаж;
    • матрас в вакуумной упаковке: 30 грн/этаж;
    • подушка: 10 грн/этаж;

    Вы можете отказаться от услуг заноса матрасов.